Experimentando com transmissões

Tudo começou quando o Migue estava organizando o Hack The Chat (um hackathon de WhatsApp patrocinado pelo Volt). Ele precisava enviar avisos para centenas de pessoas com quem estava conversando (coordenadores, participantes, patrocinadores) e o processo manual estava deixando ele maluco.
Como CEO, ele lidava o tempo todo com necessidades parecidas de comunicação em massa no WhatsApp: atualizações para investidores, avisos para usuários, coordenação do time.

Num story do Instagram, ele resolveu mostrar como estava disparando esses avisos com o que chamava de "metralhadora" de mensagens automáticas. Não eram ferramentas sofisticadas, só gambiarras espertas que ele tinha montado em cima do Volt para alcançar as diferentes listas de usuários.
Enquanto ele mostrava na tela esse sistema de mensagens em rajada, as mensagens diretas começaram a chegar sem parar.

"Como eu consigo essas automações?"

"Dá para usar isso no nosso fluxo de trabalho?"

"Quando vocês vão liberar isso para todo mundo?"

Foi uma percepção repentina: a solução de comunicação interna do Migue tinha revelado, sem querer, algo que nossos usuários queriam muito.

O problema do foco

Estamos totalmente focados em alcançar o product-market fit e definir nosso perfil de cliente ideal. Nossa estrela-guia é economizar tempo das pessoas no WhatsApp e deixar profissionais mais produtivos. Todo o resto ia parar na pilha do "vemos depois, agora não é nosso foco".

No começo, tínhamos descartado essa ideia, porque achávamos que alguns usuários poderiam tentar mandar spam em massa para contatos do WhatsApp, o que não combina com nossa visão de produto. Mas nosso próprio uso mostrou que existem casos de uso 'saudáveis' para esse tipo de automação (como avisar cada contato da minha lista de Usuários sobre uma novidade importante do produto).

E essa pilha só crescia. Os usuários sugeriam funções realmente úteis, fluxos de trabalho que faziam todo o sentido, automações que podiam ajudar. Mas, como não serviam diretamente à nossa missão principal pelas funções do roadmap, iam direto para o cemitério do backlog, onde boas ideias vão morrer.

Mas o story do Migue nos lembrou de algo fundamental: os usuários não querem ouvir falar de funções no roadmap. Eles querem ver ferramentas funcionando e resolvendo problemas reais, agora. Todos aqueles pedidos que vínhamos descartando? Os usuários continuavam pedindo porque realmente precisavam deles.

Foi aí que percebemos que não precisávamos escolher entre foco e exploração. Experimentar com IA virou nossa arma secreta. Podíamos continuar focados no nosso PMF principal e, ao mesmo tempo, prototipar na hora todas aquelas ideias de "depois" quase sem tempo de desenvolvimento.

Os usuários puderam testar o que pediam (muitas vezes disfarçado de Easter egg!). Nós pudemos ver se eles realmente usavam, e o desenvolvimento do produto principal nunca parou.

o MVP de transmissões em ação

A percepção

Foi isto que caiu a ficha: todos aqueles pedidos de usuários que descartávamos porque não se encaixavam no nosso ponto de vista original? O fato de os usuários pedirem de novo e de novo deveria ter sido nossa primeira pista de que talvez eles se conectassem com nossa estrela-guia de formas que não tínhamos considerado (percebemos que só com isso podíamos economizar horas de trabalho dos nossos usuários!).

Podíamos prototipar na hora, acompanhar como as pessoas realmente usavam e descobrir as conexões inesperadas com economizar tempo no WhatsApp.

Então decidimos continuar experimentando assim. Quando os usuários pedem algo repetidamente, testamos rápido, entendemos como eles realmente usam e deixamos que os padrões de uso reais mostrem como isso apoia o que, no fim, queremos alcançar.