Construimos el onboarding de Volt dos veces

Empezando desde cero

Durante mucho tiempo, Volt no tuvo onboarding. Los usuarios nuevos se registraban, llegaban a una lista de chats vacía y se las arreglaban solos. O no. El equipo hacía el onboarding a mano, algo que no escalaba y no llegaba a la mayoría de los usuarios.

La primera versión tenía que cambiar eso.

V1: una checklist con gamificación

La idea era una checklist de progreso que guiara a los usuarios por las funciones principales de Volt, ordenadas de menor a mayor fricción. Al completar cada paso, sentirían impulso y descubrirían el producto de verdad.

El onboarding tenía 8 pasos largos:

• Transcripciones de audio (aparecían solas para que los usuarios vieran valor sin hacer nada)
• Crear una tarea
• Conectar el QR de Volt Cloud
• Programar un mensaje
• Usar atajos de teclado
• Crear una lista y asignarle chats
• Configurar un Workspace

Mostrar valor primero y luego presentar las funciones que piden más esfuerzo, cuando los usuarios ya están comprometidos. La lógica era correcta.

La ejecución no. El flujo tenía bugs. Los textos eran vagos. Los usuarios se confundían al principio y no volvían.

V2: menos alcance, más claridad

La segunda versión empezó por quitar la mitad de la checklist. Cuatro funciones, no ocho:

• Transcripciones de audio
• Send Later
• Creación de listas
• Tareas

Cada paso tiene ahora un texto claro que explica por qué importa. El otro cambio: el número de WhatsApp de Volt envía un mensaje de bienvenida a cada usuario nuevo. El primer audio que ven en la app ya está transcrito. El primer ejemplo de tarea ya está activo en su chat.

Por último agregamos un paso para configurar las notificaciones, porque siempre nos preguntan cómo activarlas o desactivarlas.

Qué haríamos distinto

Lanzar el onboarding antes. Muchos usuarios llegaron y casi no había nada que los ayudara. Y construirlo dos veces nos enseñó que un flujo simple con textos claros le gana a uno completo que nadie lee.